Cliënttevredenheid
Clienttevredenheid volgens de CQ Index
Om cliënttevredenheid te kunnen meten maken wij gebruik van de CQ-index. Dit is een vragenlijst die ontwikkeld is om ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg te inventariseren.
Deze CQ-i wordt door ons vanaf 1 januari 2017 gebruikt om de mate van tevredenheid, op een schaal van 1 (minimale tevredenheid) tot 5 (maximale tevredenheid) te kunnen meten over verschillende aspecten van de behandeling en de behandelaar.
De verschillende aspecten van de behandeling en behandelaar binnen de CQ-i betreffen:
- Bejegening: hoe is de behandelaar met u omgegaan tijdens de behandeling. Heeft de behandelaar u serieus genomen en dingen op een begrijpelijke manier kunnen uitleggen?
- Bereikbaarheid: heeft u makkelijk contact gekregen met uw behandelaar wanneer dit nodig was?
- Samen beslissen: Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Is met u besproken welke resultaten u van de behandeling kunt verwachten? Heeft u informatie gekregen over zelfhulpprogramma’s, cliëntondersteuning, en/of patiëntenverenigingen? Heeft u mee kunnen beslissen over een bepaalde vorm van behandeling?
- Uitvoering van de behandeling: Heeft u de keuze gehad of uw naasten (bijvoorbeeld familie of vrienden) betrokken werden bij de behandeling? Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten geweest? Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd? Voor en misschien tijdens de behandeling heeft u of uw behandelaar(s) één of meerdere vragenlijsten ingevuld over hoe het op dat moment met u ging. Zijn de resultaten met u besproken?
- Informatie behandeling:
- Beoordeling: Welk cijfer (tussen 0 en 10) geeft u aan de behandeling?
Cliëntscores CQ index
| Schaalscore | clientscore gemiddeld |
|---|---|
| Bejegening (1-5) | 4.95 |
| Bereikbaarheid behandelaar (1-5) | 4.78 |
| Samen beslissen (1-5) | 4.89 |
| Betrekken familie of naasten (1-5) | 4.67 |
| Uitvoering behandeling (1-5) | 4.70 |
| Informatie vragenlijsten (1-5) | 4.84 |
| Beoordeling (0-10) | 9.03 |
| Gemiddelde scores worden bepaald aan de hand van alle testafnamen die ingevuld zijn tijdens de geselecteerde periode. |
Onze score op Zorgkaart Nederland
Wij staan open voor feedback van cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners en wanneer wij kunnen verbeteren of vernieuwen pakken wij dit graag en snel op. Wij staan voor duidelijkheid en openheid over hetgeen wij kunnen bieden en hopen dat u dit al op onze website zult ervaren.
